سياسة الخصوصية لخدمات واتساب وبوابة العملاء

آخر تحديث: 23 سبتمبر 2026

توضح هذه الصفحة كيفية تعامل مؤسسة أوفاير مع البيانات اللازمة لبوابة العملاء والتواصل عبر واتساب، بما في ذلك رموز الدخول وخدمة المساعد الرقمي. تنطبق على الخدمات التي تقدمها أوفاير عبر ofair.sa وقناة واتساب الرسمية.

البيانات التي نتعامل معها

• رقم الجوال الذي تقدمه أو تستخدمه للتواصل مع أوفاير، وبيانات العضوية والعقار المرتبطة به عند تسجيلها لخدمتك.
• طلباتك ورسائلك الواردة عبر واتساب أو بوابة العملاء، والردود المرتبطة بها وبيانات تشغيل الخدمة.
• بيانات التحقق والدخول اللازمة لحماية الحساب، مثل رمز الدخول المؤقت، وحالة محاولات التحقق والجلسة.
• عند ربط قناة الأعمال مع Meta، بيانات الحساب التجاري والصلاحيات اللازمة لإدارة اتصال واتساب. قد تُستخدم بيانات الملف الشخصي الأساسية لمسؤول العمل في إتمام عملية الربط.

لماذا نستخدمها

نستخدم رقم الجوال المسجل للتحقق من دخول العميل وإرسال رمز لمرة واحدة عبر واتساب، ولمطابقة طلبه مع عضويته. ونستخدم الرسائل وبيانات الخدمة للرد على الاستفسارات، ومتابعة الصيانة والخدمات المرتبطة بالعقار، وتوثيق تنفيذ الطلبات، وحماية الخدمة من الاستخدام غير المصرح به.

المساعد الرقمي والجهات المشغلة

قد تعالج خدمة المساعد الرقمي نص الرسالة وبيانات السياق اللازمة لإعداد الرد أو متابعة الطلب. تتطلب خدمة واتساب مشاركة بيانات الرسائل والاتصال مع Meta، وتعمل خدمات الموقع والتخزين على Cloudflare، وقد تُرسل بيانات السياق اللازمة لتوليد رد المساعد إلى OpenAI. نستخدم هذه الخدمات لتشغيل القناة والرد على طلباتك؛ ويخضع تعامل كل مزود مع البيانات لالتزاماته وشروطه الخاصة.

الاحتفاظ والحماية

نحتفظ ببيانات الخدمة بالقدر والمدة اللازمين لتقديمها، ومتابعة الطلبات، وحماية الحسابات، والوفاء بما ينطبق من التزامات. قد تختلف المدة بحسب نوع السجل والغرض منه. نقيّد الوصول إلى بيانات العملاء وفق صلاحيات العمل ونستخدم ضوابط تقنية لحماية الاتصال والجلسات.

طلبات الوصول والتصحيح والحذف

يمكنك التواصل معنا لطلب الاطلاع على بياناتك أو تصحيحها أو حذف ما يمكن حذفه، أو للاستفسار عن استخدامها. أرسل طلبك إلى info@ofair.sa من وسيلة تواصل تسمح لنا بالتحقق من هويتك. قد نحتاج إلى الاحتفاظ ببعض السجلات إذا كانت لازمة لإدارة خدمة قائمة أو للوفاء بالتزام واجب.

تحديثات السياسة

إذا تغيّرت طريقة معالجة البيانات، سنحدّث هذه الصفحة وتاريخها. للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية، تواصل مع مؤسسة أوفاير على info@ofair.sa.