نهتم بعمارتك،
وتبقى أنت على اطّلاع.

تدير أوفاير جمعيات الملاك والعقارات، وتتابع النظافة والمرافق والصيانة والاشتراكات، ضمن نطاق متفق عليه يناسب المبنى.

تعمل OFAIR في جدة ومكة المكرمة، وفق نطاق العمل المتاح وطبيعة كل عقار.

نعم. يتضمن عرض المبنى القياسي خدمة الحارس سواء كان موجودًا أو توفره أوفاير. نطلب وضع الحارس لفهم الاحتياج، وتظهر تكلفة الخدمة في العرض المفصل. السكن الخارجي إن لزم خارج التقدير الآلي ويقيّم مستقلًا. أي نطاق مخصص دون الحراسة يحتاج مراجعة الفريق.

يمكن أن تشمل الخدمة متابعة النظافة اليومية للمبنى. يوضح عرضك نطاق العمل ومخصص مواد النظافة قبل التعاقد.

أدخل بيانات مبناك والخدمات المطلوبة في نموذج عرض السعر. تحصل على تقدير مبدئي مفصل، ثم نراجع معك الاحتياج ونطاق الخدمة قبل اعتماد العرض النهائي. إرسال الطلب لا يلزمك بالتعاقد.

ابدأ بموقع المبنى وعدد الوحدات والخدمات المطلوبة. يساعدنا وصف المرافق ووضع الحارس والاستهلاك على إعداد تقدير مناسب.

نراجع معكم الخدمات والتكلفة والموافقات المطلوبة، ثم نجهز العقد للممثل المخوّل وننسق التوقيع والاستلام وفق الشروط المتفق عليها.

في الجمعية تُراجع صلاحية الممثل ومحضر القرار والنصاب بحسب حصص المساحة والنظام الأساسي. مؤشر الموافقات داخل أوفاير لا يغني عن هذه المستندات. وفي عقار المالك الفردي تُراجع موافقته أو تفويض ممثله.

يبدأ تجهيز ملف العقار ثم تنسيق الاستلام الميداني وبدء التشغيل وفق نطاق العقد.

يتم ربط رقم جوالك المسجل ببيانات وحدتك، وبذلك تتمكن OFAIR من التعرف على بياناتك عند التواصل من الرقم نفسه.

عادةً يتم تسجيل اسم العقار، رقم الوحدة، الدور، وبيانات التواصل الأساسية وربطها بملف المالك.

رقم جوالك المسجل لدى OFAIR هو المعرف المستخدم في خدمات المالك والسداد.

نعم، لحماية بيانات وحدتك يُفضّل أن تكون أي طلبات مرتبطة بالوحدة من رقم الجوال المسجل.

نعم، ويتم التحقق من الرقم الجديد قبل اعتماده حفاظًا على بيانات الوحدة.

نعم، يمكن تفويض رقم آخر لمدة محددة وبصلاحيات محددة، مثل تقديم شكوى أو طلب صيانة.

استخدم رقم الجوال المسجل في قاعدة بيانات أوفاير. عند أول تفعيل يصلك رمز تحقق عبر واتساب؛ أدخله في البوابة واختر كلمة مرور. بعدها تدخل برقمك وكلمة المرور دون رسالة تحقق لكل دخول. إذا نسيتها اختر «نسيت كلمة المرور» واطلب رمز استعادة جديدًا. لا ترسل رمز التحقق أو كلمة المرور إلى لجين أو أي محادثة.

تظهر المزايا المتاحة لحسابك في البوابة. رصيد الخدمات غير نقدي ولا يُسحب نقدًا؛ الإحالات والهدايا تخضع للشروط والمراجعة والأهلية. يمكن للمؤهل غير المشترك في خدمة التكييف السنوية استبدال زيارة خاصة واحدة بغسيل مكيفين مرة واحدة في سنة العقد، وفق الموعد الجماعي المتاح. لا تعتمد أي مكافأة أو استبدال إلا بعد ظهور نتيجته المؤكدة في حسابك.

سجّل الدخول إلى بوابة العملاء برقم جوالك المسجل وكلمة المرور، ثم افتح «المستحقات والسداد» لمراجعة الأشهر المسجلة وحالة سدادك. عند أول تفعيل فقط تتحقق من الرقم برمز واتساب وتختار كلمة مرور.

نعم، يمكنك سداد أشهر قادمة مقدمًا.

يُسجل الشهر كمدفوع، ولا يتم إرسال مطالبة جديدة عن نفس الشهر عند حلول موعده.

ادخل إلى بوابة العملاء وافتح «المستحقات والسداد» لمراجعة المبلغ وإكمال السداد عبر الخيارات المتاحة لحسابك.

تواصل مع OFAIR وأرسل إيصال السداد، وسيتم التحقق من العملية ومراجعة كشف الحساب قبل تحديث حالة السداد.

إذا تجاوز التأخير عن موعد الاستحقاق أكثر من 5 أيام، يتم اعتبار الحساب متعثرًا وفق النظام.

قد يؤثر التعثر على الخدمات الخاصة بالوحدة حتى يتم السداد، وفق سياسة الخدمة.

نعم، بعد تحديث حالة السداد يمكنك متابعة طلب الصيانة مباشرة.

من بوابة العملاء، افتح الصيانة وصف المشكلة وأرفق صورًا توضحها إن توفرت. تابع الحالة والتحديثات من طلباتك في البوابة. ويمكنك التواصل معنا عبر واتساب من رقمك المسجل دون ذكر رقم الطلب في المحادثة.

تشمل الخدمات بحسب نطاق العقد أعمال الكهرباء والسباكة والمكيفات وبعض أعمال الأجزاء المشتركة والمصاعد وفق الإجراء المعتمد.

النجارة ليست من خدمات الصيانة المتوفرة حاليًا.

يمكن جمع مشكلات الكهرباء والسباكة في طلب واحد لأن نفس الفني يتولى هذا النوع من الأعمال.

نعم، المكيفات لها تصنيف وفني مختص.

تتحدد التغطية حسب العقد. للعقود التي تشملها، للشقة زيارتان خفيفتان في سنة العقد، تشملان المعاينة الخفيفة وتتجددان عند التجديد. خارج التغطية أو بعد استهلاك الرصيد، نوضح سعر العمل ونطاقه ومدته قبل موافقتك والتنفيذ. القطع وزيارات العودة والأعمال الإضافية تسعّر وتُعتمد منفصلة. أجور فني المشتركات على أوفاير ضمن العقد، والقطع من صندوق طوارئ المبنى؛ العجز يحتاج موافقة رئيس الجمعية بصفته ممثلًا للجمعية على التمويل والفوترة دون التزام شخصي عليه.

تُورَّد قطع الغيار اللازمة للأعمال التي تنفذها أوفاير حصريًا عن طريق أوفاير، بعد موافقة العميل على المواصفات وسعر البيع النهائي الشامل للضريبة، وقبل الشراء والتركيب. لا يتم الشراء أو التركيب دون الموافقة. تُحفظ حقوق الضمان وشروطه المكتوبة، والعقود القائمة تتبع شروطها المحفوظة.

بعد تأكيد السداد واستكمال الموافقات، يُنسق موعد التنفيذ بحسب توفر القطع والفني ونطاق العقد. تظهر حالة الطلب وتحديثاته في البوابة؛ أي مدة استجابة ملزمة تكون في العقد.

تواصل معنا مباشرة وسنراجع حالة الطلب لك.

نعم، ويتم تنسيق الموعد الجديد حسب توفر الفني.

يوثق الفني العمل ويحدّث حالة الطلب، ثم يؤكد المالك أو الجهة المخوّلة إنجاز العمل قبل الإغلاق النهائي.

نعم. من تفاصيل طلب الصيانة في البوابة يمكنك فتح تقرير المتابعة وطباعته أو حفظه بصيغة PDF. يعرض تفاصيل العمل وملخص الفاتورة المسجلة وصور قبل التنفيذ وبعده عند توفرها.

نعم، أعمال الأجزاء المشتركة مثل لمبات السلالم يتم التعامل معها ضمن إجراءات العقار وفق الرصيد والموافقة المطلوبة.

اللمبات الواقعة في الجزء الخاص بالوحدة تُعامل كجزء خاص بالمالك.

يمكن لأي مالك الإبلاغ، ويتم إشعار رئيس الجمعية واستكمال الإجراء وفق نوع المشكلة والتكلفة والرصيد المتاح.

نعم، تحديد الكمية من البداية يساعد على تسريع التسعير والتنفيذ وتجنب الزيارات غير الضرورية.

إذا احتُجز شخص في المصعد، اتصل فورًا بجهة طوارئ المصاعد المختصة أو خدمات الطوارئ المحلية وأبلغ الفريق. لا تحاول فتح المصعد بالقوة ولا تنتظر رد المحادثة. تسجيل البلاغ لا يعني تأكيد وصول فريق إنقاذ أو فني.

ابتعد عن المياه ومصادر الكهرباء وأبلغ الفريق فورًا؛ وعند وجود خطر مباشر اتصل بخدمات الطوارئ المحلية. تُحال الحالة للمتابعة العاجلة، ولا يعني تسجيل البلاغ أن المياه أُغلقت أو أن فنيًا أُرسل بالفعل.

يمكنك إرسال الملاحظة، وقد يُطلب منك إرسال صور توضح الحالة ليتم تسجيل الشكوى ومراجعتها من الإدارة.

يراجع فريق الإدارة الملاحظة ويتابع الإجراء المناسب بحسب الحالة.

يتابع الفريق أعمال النظافة ويوثق الملاحظات ويطلب استكمال الأعمال التي تحتاج عناية.

يتم التعامل مع الأمر وفق مصدر الحارس ورأي الملاك والإجراء الإداري المعتمد.

يراجع كل مالك مستحقاته وسداده من بوابة العملاء. كشف حساب العقار التفصيلي متاح لرئيس الجمعية المخوّل، مع إمكانية طباعته أو حفظه بصيغة PDF.

يستطيع رئيس الجمعية المخوّل فتح عقد الإدارة الموقّع والمعتمد من بوابته عند توفره. ويستطيع المالك طلب الاطلاع أو نسخة بعد التحقق من صفته ونطاق حقه وفق الأنظمة والإجراء المعتمد؛ تقييد العرض المباشر في البوابة لا يلغي حقوق الاطلاع النظامية.

يتم تحديث بيانات المالك الجديد وربطه بالوحدة وإرسال تعليمات التعامل والسداد له بعد اعتماد التغيير.

يمكن لرئيس الجمعية المخوّل طلب التقرير الفني المعتمد أو عقد الإدارة الموقّع بصيغة PDF من رقم واتساب المسجل، ثم تأكيد الإرسال. يُعاد التحقق من الصلاحية والنسخة الحالية قبل الإرسال. قبول واتساب للملف لا يعني تأكيد وصوله النهائي. الملفات الأخرى والروابط الخارجية والإرسال إلى رقم مختلف غير متاحة بهذه الخدمة.

يتم إرسال تنبيه قبل انتهاء العقد بنحو 60 يومًا لبدء إجراءات التجديد أو معرفة قرار الجمعية.

لا. إجراءات التجديد والتسعير يتم التعامل معها مع الإدارة ورئيس الجمعية.